Applicazione online, centralizzata, ad accesso riservato, basata su 4 ruoli:
- Amministratore (Bridgestone)
- Dealer (Gommista)
- Contact Center (Magazzino)
- Field Engineer (Perito)
L’applicazione ha 6 aree applicative:
- Gestione Polizze (contratti)
- Gestione Sinistri
- Gestione feedback da Contact Center (magazzino)
- Valutazione del sinistro da parte del field engineer (perito)
- Reportistica a disposizione di Bridgestone
I dealer devono essere in grado di inserire gli automobilisti e i contratti di assicurazione seguendo una form online non personalizzabile dal dealer stesso. Inoltre inseriscono il sinistro in un'apposita form che invia i dati a un Contact Center. Il Contact Center interviene e indica sul tool la disponibilità dei penumatici in sostituzione.
Una serie di alert automatici via email avvisano il dealer, il contact center e il field engineer in relazione a specifici controlli.
Nuova versione 2018
Nel 2018 sono stati apportate modifiche che si sono concentrate nei seguenti settori:
- Miglioramenti interfaccia utente e usabilità
- Report di analisi pià sofisticati e allineati alle esigenze del marketing
- Unione dei due sistemi, First Stop e Business Parntner
- Gestione dei ruoli e autenticazione legata alle utenze CRM
- Aggiornamento automatico dei codici ICP
Campagna First Stop
Nel 2011 Img Internet ha realizzato per Bridgestone tre campagne banner e una campagna display su Facebook.
